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GBarsotti
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Cláusulas segunda e terceira

Prazo e garantia — e o que você fornece.

As duas cláusulas andam juntas de propósito: a segunda diz o que eu devo, a terceira diz o que eu preciso de você para dever isso. Separadas, qualquer uma das duas vira promessa vazia.

Cláusula segunda

Prazo e garantia

A garantia anunciada na página inicial é a mesma que vai no contrato, palavra por palavra. O que segue é o mecanismo que a torna sustentável — porque garantia sem mecanismo é só uma frase corajosa.

  1. 2.1 A data existe antes do primeiro dia

    Escopo, entregável e data de entrega são fechados por escrito antes do início. Não existe “prazo estimado”: existe data.

  2. 2.2 Atraso meu, sem atraso seu: 50% de desconto

    Se a entrega passar da data por causa minha, o preço daquela entrega cai pela metade. Não depende de você reclamar, negociar ou lembrar.

  3. 2.3 Três hipóteses suspendem a contagem — e só três

    Acesso não liberado, resposta acima de 2 dias úteis a uma pergunta bloqueante, e escopo em mudança durante a execução. Nenhuma outra.

  4. 2.4 Suspensão só vale com aviso escrito no dia

    Eu aviso qual item travou e o que destrava. Sem esse aviso, o relógio continua correndo contra mim. A regra existe para eu não poder inventar atraso seu depois.

  5. 2.5 Dois projetos por vez

    Este é o limite que sustenta tudo acima. Prazo garantido com agenda superlotada é promessa que quebra na terceira semana. Se os dois lugares estiverem ocupados, eu digo a data em que abre — não aceito e atraso.

  6. 2.6 Garanto prazo, não resultado

    Entregável datado é o que depende de mim. Resultado de negócio depende de adoção, de dado alimentado e de decisão que é sua. Quem garante resultado sobre variável alheia está vendendo o que não tem.

Letra miúda, escrita aqui e não no rodapé: considera-se atraso do cliente o acesso a sistema, dado ou pessoa não liberado após solicitação formal; a resposta pendente por mais de dois dias úteis quando a continuidade do trabalho depende dela; e a alteração de escopo solicitada durante a execução. Em qualquer desses casos a contagem do prazo é suspensa a partir do aviso escrito e retomada quando a pendência for resolvida.

Cláusula terceira

O que você fornece

Contrapartida é a parte que quase nenhum site de consultoria escreve, e é justamente a que decide o prazo. Estas cinco coisas são o que eu preciso de você. Se alguma faltar, a contagem para — com o aviso escrito da cláusula 2.4.

  1. 3.1 Acesso liberado na data de início

    Sistemas, contas, faturas, ambientes e as pessoas que sabem responder. Acesso prometido para “semana que vem” é a causa número um de atraso.

  2. 3.2 Um interlocutor com poder de decidir

    Uma pessoa, não um comitê. Decisão que precisa circular por três níveis não cabe em prazo de dias úteis.

  3. 3.3 Resposta em até 2 dias úteis

    Vale para pergunta bloqueante — aquela sem a qual o trabalho não avança. Perguntas não bloqueantes podem esperar o que precisarem.

  4. 3.4 Escopo estável durante a execução

    Mudar de ideia é legítimo e às vezes correto. Só não cabe dentro do mesmo prazo: escopo novo é data nova, combinada por escrito antes de eu continuar.

  5. 3.5 Os números e documentos reais

    Não a versão apresentável. Modelo construído sobre dado maquiado devolve conclusão maquiada, e o único prejudicado é quem vai decidir com ele.

Nenhum destes cinco itens é burocracia de contrato: cada um deles é uma causa real de atraso que eu já vi acontecer. Escrevê-los é o que me permite prometer data sem reservar gordura no prazo.

Começar

Você já leu a parte que me obriga. A conversa é só para saber se encaixa.

Escreva dizendo qual dos doze serviços interessa e o que está travado hoje. A resposta traz uma de três coisas: a data em que consigo começar, uma pergunta que muda o escopo, ou o motivo pelo qual você não deveria contratar isso agora.

Escrever para o Rodrigo Ler “quando não contratar”